Adatvédelmi Szabályzat

1. Adatgyűjtés és Feldolgozás

1.1 Gyűjtött Adatok Típusai

A szolgáltatásaink nyújtása érdekében az alábbi személyes adatokat gyűjthetjük:

Azonosító Adatok:

• Teljes név (keresztnév és vezetéknév)
• Email cím
• Telefonszám
• Születési dátum (ha megadott)

Szolgáltatással Kapcsolatos Adatok:

• Jóga tapasztalati szint
• Program preferenciák
• Egészségügyi korlátozások (önkéntesen megadott)
• Kommunikációs preferenciák

1.2 Adatgyűjtés Módjai

Közvetlen gyűjtés: Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, email-ben vagy telefonon
Weboldal használat: Automatikus adatgyűjtés sütiként és analytics eszközökkel
Kommunikáció: Email levelezés és telefonhívások során

2. Adatkezelés Jogalapja

Az adatkezelés jogalapja a GDPR szerint:

Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont)

Önkéntes és kifejezett hozzájárulása alapján kezeljük adatait marketing célból és hírlevél küldéshez. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja.

Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont)

A szolgáltatási szerződés megkötése és teljesítése érdekében szükséges adatkezelés, beleértve a kapcsolattartást és szolgáltatás nyújtást.

Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont)

Üzleti folyamataink optimalizálása, ügyfélszolgálat javítása és műszaki fejlesztések céljából történő adatkezelés.

3. Adatfelhasználás Céljai

Az Ön személyes adatait kizárólag az alábbi célokra használjuk:

Elsődleges Célok:

• Jóga szolgáltatások nyújtása és koordinálása
• Kapcsolattartás és válaszadás megkeresésekre
• Programajánlatok személyre szabása
• Foglalások és időpontok kezelése
• Ügyfélszolgálat és támogatás nyújtása

Másodlagos Célok:

• Hírlevél és információs anyagok küldése
• Marketing és promóciós tevékenységek
• Szolgáltatásaink fejlesztése és javítása
• Statisztikai elemzések készítése
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése

4. Adatok Megosztása

Serenlo elkötelezett az Ön adatainak védelme mellett. Személyes adatait harmadik felekkel csak korlátozott körülmények között osztjuk meg:

Harmadik Félnek NEM Adjuk Át:

• Marketing vagy reklám cégeknek értékesítés céljából
• Biztosító társaságoknak
• Egyéb jóga stúdióknak vagy versenytársaknak
• Bármely nem releváns harmadik félnek

Kivételes Megosztás:

• Jogi kötelezettség teljesítése esetén (bírósági végzés)
• Sürgős egészségügyi helyzet esetén orvosokkal
• Technikai szolgáltatók (hosting, email) - adatfeldolgozói szerződés alapján
• Előzetes írásos hozzájárulás esetén

5. Adatbiztonság

Komoly biztonsági intézkedéseket alkalmazunk az Ön személyes adatainak védelme érdekében:

Technikai Védelem:

SSL titkosítás minden adatátvitelhez
Biztonságos szervertárolás
Rendszeres biztonsági mentések
Tűzfal és vírusvédelem

Szervezési Védelem:

Korlátozott hozzáférés elvének alkalmazása
Munkatársak rendszeres képzése
Titoktartási megállapodások
Incidenskezelési protokoll

6. Az Ön Jogai

A GDPR értelmében Önnek számos joga van személyes adataival kapcsolatban. Ezeket a jogokat bármikor gyakorolhatja:

Hozzáférés Joga

Jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy milyen személyes adatait kezeljük.

GDPR 15. cikk

Helyesbítés Joga

Kérheti téves vagy hiányos adatainak javítását vagy kiegészítését.

GDPR 16. cikk

Törlés Joga

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését ("elfeledtetés joga").

GDPR 17. cikk

Korlátozás Joga

Kérheti adatkezelésünk korlátozását, ha vitatja adatai pontosságát.

GDPR 18. cikk

Hordozhatóság Joga

Jogosult adatai strukturált, géppel olvasható formátumban való megkapására.

GDPR 20. cikk

Tiltakozás Joga

Tiltakozhat adatainak kezelése ellen, különösen marketing célú felhasználás esetén.

GDPR 21. cikk

Jogok Gyakorlása

Jogainak gyakorlásához küldjön email-t nekünk vagy használja a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot. Kérelmét 1 hónapon belül teljesítjük, és azonosítás után válaszolunk.

7. Adatmegőrzés

Személyes adatait csak a szükséges ideig őrizzük meg, a következő elvek szerint:

Aktív Ügyfelek

Szolgáltatási szerződés időtartama alatt és annak megszűnését követő 5 évig (számviteli és adózási kötelezettségek miatt).

Marketing Adatok

Hozzájárulás visszavonásáig, vagy ha 2 éven át nem vesz igénybe szolgáltatásokat és nem reagál a megkeresésekre.

Kapcsolatfelvételi Adatok

Ha nem indul el szolgáltatási jogviszony, akkor az érdeklődéstől számított 1 év, hacsak Ön korábban törlést nem kér.

Automatikus Törlés

A megőrzési idő lejártával automatikusan töröljük adatait biztonsági rendszereinkből. Erre külön figyelmeztetést nem küldünk.

8. Kapcsolat és Panaszkezelés

Adatvédelmi Kérdések

Ha kérdése vagy panasza van adatkezelési gyakorlatunkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Válaszidő:

30 nap (komplex ügyek esetén 60 nap)

Hatósági Panasz

Ha nem elégedett a válaszunkkal, panaszt tehet a felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C

Telefon: +36 1 391 1400

Web: naih.hu

9. Egészségügyi Nyilatkozat

Fontos Figyelmeztetés

A Serenlo szolgáltatásai és a weboldalon található információk kizárólag oktatási és általános tájékoztatási célokat szolgálnak. Ezek az információk nem minősülnek orvosi tanácsadásnak, diagnózisnak vagy kezelésnek.

• A jóga gyakorlatok elkezdése előtt konzultáljon orvosával
• Soha ne hagyjon figyelmen kívül szakorvosi tanácsot weboldalunk tartalma miatt
• Egészségügyi problémák esetén haladéktalanul forduljon orvoshoz
• Minden döntés és cselekvés saját felelősségére történik

10. Szabályzat Módosítása

Fenntartjuk a jogot az Adatvédelmi Szabályzat módosítására. Minden változásról előzetesen tájékoztatjuk Önt az alábbi módokon:

Értesítési Módok:

Email értesítés
Weboldalon található értesítés
30 napos előzetes értesítés jelentős változásokról

Az Ön Lehetőségei:

• Elfogadhatja az új feltételeket
• Tiltakozhat bizonyos változások ellen
• Kérheti adatainak törlését
• Felmondhatja szolgáltatási szerződését